101 réponses à vos questions

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Flex office, salles, visiteurs, sécurité… Cherchez un mot-clé ou parcourez les thèmes pour trouver votre réponse en quelques secondes.

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Déploiement, configuration et fonctionnement général de la plateforme.

Quel est le délai de déploiement ?

Le calendrier dépend du nombre de sites, des modules choisis et des intégrations nécessaires. Une estimation personnalisée est fournie pendant la démonstration.

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Peut-on déployer un module à la fois ?

Oui. Le déploiement peut être progressif selon les besoins, les sites et les priorités de votre organisation.

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Qu'est-ce que le workplace management ?

C'est le pilotage des espaces, des équipements et des usages d'un site en travail hybride, à partir de données de présence et de réservation. Il relie déclaration de présence, réservation d'espaces et gestion de l'accueil dans un même flux. 

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Un logiciel de workplace management remplace-t-il plusieurs outils ?

Oui : un outil qui couvre réservation d'espaces, gestion des salles et accueil évite de multiplier connexions et interlocuteurs, un vrai gain pour une équipe facilities réduite. 

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Comment centralisez-vous la gestion de plusieurs sites depuis un seul outil ?

Chaque site garde ses propres règles de réservation, de capacité et d'accès. Un tableau de bord unique consolide la donnée d'occupation de tous les sites, sans ressaisie manuelle.

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La configuration des espaces demande-t-elle une intervention technique ?

Non, vous créez les zones, ajustez les capacités et publiez les changements sans ticket informatique ni compétence de développement. 

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Que se passe-t-il en cas d’échec de paiement ?

L’administrateur est prévenu par e-mail. Le compte est alors suspendu, mais vos données restent conservées. L’accès au service est réactivé dès que le paiement est régularisé

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Puis-je tester Hamilton Apps avant de m’abonner ?

Oui. Vous bénéficiez d’une période d’essai gratuite de 15 jours, sans carte bancaire. Vous pouvez également demander une démonstration personnalisée.

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Les prix affichés sont-ils hors taxes ?

Oui, tous les tarifs affichés sont indiqués hors taxes.

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Puis-je changer d’offre en cours d’abonnement ?

Oui, vous pouvez changer d’offre à tout moment, en fonction de l’évolution de vos besoins

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Puis-je payer par carte bancaire ?

Oui. Le paiement par carte bancaire est disponible en ligne pour les offres Starter et Pro, directement lors de la souscription. Pour l’offre Enterprise, d’autres modalités de paiement adaptées aux entreprises sont disponibles.

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Comment le prix de l’abonnement est-il calculé ?

Le tarif dépend du plan choisi et du nombre de sites à équiper. Chaque plan comprend un quota de bureaux, de salles et de visites, et correspond à un site. Pour plusieurs sites, plusieurs plans peuvent être souscrits.

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Travail hybride & présence

Déclaration de présence, planning d'équipe et règles de travail hybride.

Qu'est-ce qu'un lieu de travail moderne ?

Un espace qui s'ajuste à l'usage réel de ses occupants plutôt qu'à une estimation figée, du chauffage d'une salle vide jusqu'à la réservation d'un poste. 

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Une petite structure a-t-elle intérêt à s'équiper pour son travail hybride dès maintenant ?

Dès qu'une équipe alterne présentiel et télétravail sans jours fixes imposés à tous, l'outil évite les échanges par mail pour savoir qui sera au bureau. Les données CBRE montrent que l'abandon du poste attribué touche désormais toutes les tailles d'organisation, pas seulement les grands comptes engagés dans le travail hybride. 

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Quels équipements de bureau prioriser pour un bureau hybride ?

Les postes flexibles réservables, les salles de réunion avec détection de présence et les capteurs d'occupation réduisent le plus vite la charge de gestion manuelle, avant d'équiper le reste du site.

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La déclaration peut-elle se faire par demi-journée ?

Oui, si l'organisation active la granularité demi-journée dans les paramètres. Par défaut, la déclaration porte sur la journée complète. 

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Qui peut configurer les statuts disponibles pour une équipe ou un site ?

Un administrateur habilité définit les statuts disponibles à l'échelle d'un site ou d'une équipe depuis la console d'administration, sans intervention du support technique.

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Un rappel est-il envoyé si un collaborateur n'a pas déclaré sa présence ?

Un rappel automatique peut être activé, avec une fréquence et un périmètre d'équipe configurables par le Workplace Manager. 

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La déclaration de présence fonctionne-t-elle sans l'application mobile ?

Oui. L'interface web couvre les mêmes statuts et la même synchronisation. L'application mobile ajoute la géolocalisation optionnelle du site, rien de plus. 

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Comment mes règles de travail hybride s'appliquent-elles automatiquement ?

Les jours de présence, quotas et rotations définis par votre organisation s'appliquent automatiquement à chaque déclaration, sans ressaisie ni contrôle manuel. 

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Le collaborateur peut-il réserver son poste en télétravail comme au bureau ?

Oui, la réservation fonctionne pour les deux statuts, sur site ou en télétravail, depuis la même interface. 

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Faut-il un outil supplémentaire pour suivre le taux de présence hybride ?

Non, les données s'appuient sur les déclarations de présence et les réservations déjà enregistrées, sans export ni ressaisie. 

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Faut-il déclarer sa présence tous les jours ?

Non : déclarez votre présence par anticipation, pour la semaine ou le mois à venir. Vous pouvez la modifier jusqu'au dernier moment, selon les règles de votre organisation. 

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Un collaborateur peut-il modifier sa déclaration au dernier moment ?

Oui : modifiez votre déclaration jusqu'au jour même. Votre équipe voit la mise à jour immédiatement, sans délai de validation.

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Cette déclaration remplace-t-elle un accord de télétravail négocié avec les représentants du personnel ?

Non. L'outil restitue une information opérationnelle de présence, sans se substituer à un accord collectif ni à ses règles d'éligibilité au télétravail.

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Flex office & bureaux

Réserver un poste, gérer les bureaux partagés et dimensionner vos espaces.

À quoi sert une deskbooking app au quotidien ?

Elle transforme chaque réservation en donnée exploitable pour ajuster les espaces, que ce soit pour un manager, un office manager ou une direction immobilière. 

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Peut-on réserver un bureau partagé à l'avance ?

Oui, plusieurs jours à l'avance. De quoi anticiper les jours où l'équipe est le plus présente.

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Comment réserver un bureau partagé en flex office ?

Depuis l’application Hamilton Apps, sur mobile ou ordinateur. Consultez le plan des postes disponibles et réservez-en un clic.

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Que se passe-t-il si un bureau réservé n'est pas occupé ?

Il peut être libéré automatiquement après un délai défini. Il ne reste pas bloqué inutilement.

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Hamilton Apps remplace-t-il une politique de flex office ?

Non. L'application facilite l'application quotidienne d'une politique déjà définie par l'entreprise. Elle ne s'y substitue pas. Par contre, les règles de flex office de l'entreprise peuvent être enregistrées dans la solution.

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L'application flex office fonctionne-t-elle sur mobile ?

Oui, la réservation est accessible depuis l'application flex office aussi bien que depuis un ordinateur.

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Quel ratio de postes recommandez-vous en flex office ?

JLL recommande un ratio de 0,7 poste par collaborateur, à ajuster selon le taux de présence réel mesuré sur chaque site 

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Salles de réunion

Réservation, écrans de salle, absences et doubles réservations.

Comment limiter les sollicitations d'autres services en réunion ?

En centralisant les demandes dans la réservation elle-même : restauration, mobilier et accueil des invités externes sont rattachés au créneau réservé, sans échange de mails entre services.

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Comment réserver une salle de réunion avec Hamilton Apps ?

Vous pouvez réserver depuis Outlook ou Google Workspace, sur l'application mobile, la tablette de la salle ou directement dans la plateforme.

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Que se passe-t-il si un collaborateur ne se présente pas dans la salle réservée ?

La réservation non confirmée peut être libérée automatiquement après un délai que vous définissez. La salle redevient alors disponible pour les autres équipes, et le taux de réservations non honorées reste visible dans les statistiques d'occupation.

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Combien de temps faut-il pour déployer une solution de réservation de salle de réunion ?

Le calendrier dépend du nombre de sites, du parc de salles et des intégrations à mettre en place. Une estimation personnalisée est communiquée pendant la démonstration, après cadrage de votre périmètre.

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Comment un logiciel de réservation de salle de réunion évite-t-il les doubles réservations ?

Toutes les salles partagent un même calendrier de référence, mis à jour en temps réel. Dès qu'une demande porte sur un créneau déjà occupé, elle est refusée ou signalée à l'organisateur, qui se voit proposer des salles équivalentes disponibles au même moment.

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Peut-on réserver une salle depuis un mobile ou une tablette installée devant la salle ?

Oui. La réservation se fait depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette posée à l'entrée de la salle. L'affichage sur place indique l'état courant de la salle et permet de réserver le créneau suivant en quelques secondes.

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Accueil des visiteurs

Invitations, badges, borne d'accueil et événements.

Comment inviter un client ou un partenaire externe en réunion ?

Depuis Hamilton Apps, au moment de réserver la salle de réunion. Ajoutez votre invité externe : il reçoit une invitation avec le plan d'accès et l'heure de rendez-vous.

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Le badge visiteur est-il prêt avant l'arrivée de l'invité ?

Oui. Le badge peut être généré à l'avance et activé uniquement pour la durée de la réunion, sur les zones autorisées.

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Faut-il prévenir l'accueil ou les services généraux ?

Non. L'invitation, le badge et l'accès sont gérés depuis Hamilton Apps, sans appel ni email supplémentaire aux services généraux.

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Les passages d'un invité externe sont-ils suivis individuellement ?

Non. La donnée sert la sécurité du site et les obligations réglementaires, pas le suivi individuel d'un collaborateur en particulier.

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Que devient l'accès si la réunion est annulée ou l'invité en retard ?

Le badge et l'accès sont désactivés automatiquement si la réunion est annulée. La salle de réunion, elle, est libérée si personne ne s'y installe.

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Peut-on personnaliser l'accueil d'un visiteur VIP ou d'un candidat ?

Oui. L'hôte est alerté en amont et peut adapter l'accueil : signalétique, salle dédiée, message de bienvenue.

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Le logiciel de gestion des visiteurs remplace-t-il l'agent ou l'hôtesse d'accueil ?

Non. Il automatise l'enregistrement, le badge et la notification à l'hôte. L'accueil reste disponible pour les situations qui demandent un contact humain, comme un imprévu ou une question particulière.

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Comment augmenter la sécurité de l'accueil sans ralentir les visiteurs ?

La vérification d'identité et l'émission du badge se font en quelques secondes à l'arrivée, sans allonger le temps d'attente à l'accueil.

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Le registre d'accès est-il numérique ?

Oui. Chaque passage de visiteur est horodaté et consultable dans un registre d'accès numérique, exportable en cas de contrôle ou d'audit. 

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Comment savoir combien de personnes sont présentes sur site pendant l'événement ?

La liste des participants enregistrés est consultable en temps réel, ce qui répond à l'obligation de connaître l'effectif présent sur le site.

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Que se passe-t-il pour un invité non préinscrit qui se présente le jour J ?

Il peut être enregistré sur place, ou s'auto-enregistrer sur une borne, sans bloquer la file derrière lui. L'accueil complète la liste au fil de l'eau, sans reprendre tout le processus depuis le début ni ressaisir les participants déjà enregistrés.

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Hamilton Apps remplace-t-il notre prestataire événementiel ?

Non. L'application gère l'accueil, l'enregistrement et les badges. Elle ne remplace pas l'organisation logistique de l'événement.

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Comment gérer l'accueil d'un grand nombre de participants à un séminaire ?

Avec Hamilton Apps, vous importez la liste des participants avant l'événement. Le jour J, l'accueil dispose d'une liste à jour et des badges déjà prêts.

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Pourquoi digitaliser son accueil visiteurs ?

Pour préparer les arrivées, limiter les ressaisies et centraliser les informations utiles. Le préenregistrement, la borne et l’impression de badge simplifient le parcours du visiteur et les tâches des équipes d’accueil. 

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Le logiciel permet-il l’impression de badge ?

Oui. L’impression de badge fait partie du parcours d’accueil. Le badge permet d’identifier le visiteur pendant sa présence sur site. 

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Peut-on savoir quels visiteurs sont présents en temps réel ?

Oui. La liste des présences est actualisée à partir des entrées et des sorties enregistrées. Sa fiabilité dépend donc du bon enregistrement de chaque arrivée et de chaque départ. 

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Le badge visiteur donne-t-il accès à tout le bâtiment ?

Non. L'accès est limité aux zones autorisées pour la durée de la visite, définies au moment de la préinscription.

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Peut-on créer les badges de tous les participants à l'avance ?

Oui. Les badges se génèrent automatiquement à partir des données d'inscription, avant même l'arrivée du premier participant.

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Faut-il une formation pour utiliser la borne d'accueil ?

Non. Le parcours à la borne est très simple, juste quelques étapes guidées, sans application à installer côté visiteur.

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Comment fonctionne le préenregistrement d’un visiteur

Le collaborateur déclare son invité avant sa venue, avec les informations nécessaires à la visite. L’accueil dispose ainsi d’une liste des personnes attendues et peut anticiper leur arrivée.

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Comment la gestion visiteur accompagne-t-elle une démarche RGPD ?

Le logiciel permet de paramétrer la conservation des données et d’encadrer leur accès. L’entreprise doit également définir les finalités de leur collecte, limiter les informations demandées et informer les visiteurs de leur utilisation. 

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Peut-on associer un accès parking à une visite ?

Oui. Les informations du véhicule peuvent être renseignées en même temps que la visite pour préparer l’accès parking, selon les modalités configurées sur le site. 

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Le logiciel d’accueil visiteurs gère-t-il plusieurs sites ?

Oui. Chaque établissement conserve ses règles d’accueil, tandis que les équipes autorisées disposent d’une visibilité centralisée sur les visites. 

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Parking

Places collaborateurs et visiteurs, règles par site.

Peut-on préenregistrer un visiteur et son véhicule en même temps ?

Oui. Hamilton Apps permet de préenregistrer le visiteur et son véhicule dans un même parcours, afin de préparer à la fois son accueil et son accès au parking. Les informations sont ainsi disponibles avant son arrivée sur site.

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Puis-je gérer aussi le parking visiteur depuis la même interface ?

Oui. Le Facility Manager centralise le parking visiteur et le parking collaborateur dans un inventaire unique, sans tableur séparé. 

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Que se passe-t-il si j'annule ma venue au bureau ?

Votre poste en bureau partagé et votre place de parking sont libérés automatiquement, pour qu'un collègue puisse les réserver. 

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Que se passe-t-il si le visiteur ne vient pas en voiture ?

Aucune place n'est bloquée inutilement. Vous indiquez simplement l'absence de véhicule au moment de l'invitation, et la place est libéré pour un autre visiteur.

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Puis-je gérer des règles de parking différentes selon mes sites ?

Oui. Chaque site conserve ses propres règles d'attribution, tout en restant piloté depuis une interface unique pour l'ensemble de vos implantations.

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Courrier & colis

Réception, notification et suivi des plis et colis.

Comment le logiciel réduit-il le temps passé à l'accueil sur la réception de colis ?

Chaque colis est enregistré en quelques secondes par scan ou saisie courte, et le destinataire est notifié automatiquement. L'accueil n'a plus besoin d'appeler ni de faire de ronde manuelle pour prévenir les résidents du site.

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Comment suis-je informé qu'un colis m'attend à l'accueil ?

Vous recevez une notification automatique dès l'enregistrement de votre colis. Vous le récupérez ensuite quand vous le souhaitez, avec une signature électronique à la remise.

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Peut-on comparer les volumes de colis reçus entre plusieurs sites ?

Oui. Les statuts et volumes de colis se consultent site par site depuis un même tableau de bord, ce qui facilite le pilotage multi-sites de l'accueil. 

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Faut-il un matériel spécifique pour le suivi de colis à l'accueil ?

Non, un ordinateur ou une tablette suffit pour scanner l'étiquette ou saisir une référence. Aucun équipement dédié n'est nécessaire pour démarrer. 

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Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis rapidement ?

Un rappel automatique peut être configuré après un délai défini, pour éviter que des colis s'accumulent à l'accueil sans être réclamés. 

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Sécurité & confidentialité

Contrôle d'accès, sites sensibles, hébergement et RGPD.

Hamilton Apps s'intègre-t-il à notre système de contrôle d'accès existant ?

Oui. L'attribution de place se synchronise avec les systèmes d'accès déjà en place, sans solution supplémentaire à installer.

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Les données des visiteurs sont-elles hébergées en France ?

Oui, l'ensemble des données de passage est hébergé en France et transmis de façon sécurisée, conformément au RGPD.

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Combien de temps la donnée d'accès est-elle conservée ?

La durée de conservation des données des visiteurs est paramétrable par votre entreprise, en cohérence avec votre politique RGPD interne.

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Les données d'occupation permettent-elles de suivre un collaborateur en particulier ?

Non. Les statistiques restent agrégées par zone, étage ou équipe, jamais liées à une personne.

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Les journaux d'accès permettent-ils de suivre individuellement un collaborateur ?

Non. Les données sont exploitées à des fins de sécurité du site, pas pour tracer l'activité individuelle d'un collaborateur.

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Combien de temps l'historique de présence est-il conservé ?

La durée de conservation se paramètre par organisation, en cohérence avec votre politique interne de gestion des données. 

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Peut-on limiter un badge à certaines zones sensibles uniquement ?

Oui, chaque badge est configuré zone par zone : un visiteur ou un prestataire n'accède qu'aux espaces autorisés, sans étendre son accès à l'ensemble du site. 

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Combien de temps faut-il pour créer un badge ?

La création d'un badge se fait en quelques minutes, en renseignant la photo, la durée de validité et les zones autorisées.

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Le contrôle d'accès nécessite-t-il une intervention du DSI à chaque badge créé ?

Non. La création et la désactivation des badges se pilotent depuis le tableau de bord du Facility Manager. Le DSI intervient une seule fois, au moment de la configuration du SSO. 

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Que se passe-t-il si un badge est perdu ou volé ?

Le badge se désactive à distance, immédiatement. L'accès qu'il autorisait se ferme sans attendre son remplacement physique

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Les données de traçabilité des accès sont-elles hébergées en France ?

Oui, les données restent hébergées en France et accessibles selon les droits définis par votre direction des systèmes d'information. 

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Les managers voient-ils l'historique individuel de présence de chaque collaborateur ?

Par défaut, vous disposez d'une vue agrégée par équipe ou par site. L'usage d'une donnée individuelle historisée relève d'un paramétrage distinct, à cadrer en amont avec vos instances représentatives du personnel.

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Comment vérifier l'identité d'un visiteur sur un site sensible ?

Chaque visiteur confirme son identité à l'accueil, sur borne ou via l'application Hamilton Apps, avant que son badge d'accès ne soit activé.

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Le contrôle d'accès fonctionne-t-il aussi pour les prestataires récurrents ?

Oui. Un prestataire intervenant plusieurs fois par mois conserve un profil d'accès enregistré, réactivé pour chaque intervention sans nouvelle vérification complète.

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Données & pilotage

Taux d'occupation, tableaux de bord et exports.

Comment obtenir des données fiables sur l'occupation ?

Comptez six à huit semaines de collecte via la deskbooking app avant de fonder une décision basée sur les données fiables sur ces chiffres. 

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Faut-il installer des capteurs pour suivre l'occupation en temps réel ?

Non. La donnée s'appuie sur les réservations et les badges déjà en place. Des capteurs restent une option, pas un prérequis.

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Comment le taux d'occupation déclaré est-il utilisé par les équipes environnement de travail ?

Comme signal prévisionnel, pour ajuster la capacité des salles, la restauration ou le ménage avant le jour J. Il vient compléter les données de badge, sans les remplacer.

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Peut-on suivre le flex office et les salles de réunion sur un même tableau de bord ?

Oui, sur un même tableau de bord de gestion des espaces, site par site.

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Les données de présence peuvent-elles être exportées ?

Oui, au format excel, pour être intégrées à un outil de reporting immobilier ou RH existant. 

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Intégrations

Outlook, Teams, authentification et système d'information.

Hamilton Apps remplace-t-il l'agenda Outlook ou Teams ?

Non, Hamilton Apps s'y synchronise. Votre déclaration de présence s'ajoute au calendrier existant, sans créer de second système à consulter.

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Hamilton Apps s'intègre-t-il avec Outlook et Teams ?

Oui. La réservation de la salle de réunion et l'invitation de l'invité externe apparaissent directement dans l'agenda, sans compte supplémentaire à créer. 

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Puis-je réserver une salle de réunion directement depuis mon agenda Outlook ?

Oui, sans ouvrir d'autre application. La disponibilité des salles de réunion et des bureaux s'affiche directement dans votre messagerie au moment de créer l'invitation.

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Hamilton Apps s'intègre-t-il à notre système d'information existant ?

Oui. L'authentification repose sur votre SSO, données hébergées en France selon votre politique de sécurité.

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Hamilton Apps s'intègre-t-il à notre système d'authentification existant ?

Oui. Les droits d'accès s'appuient sur votre annuaire d'entreprise et votre SSO déjà en place, sans compte supplémentaire à créer.

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Que se passe-t-il si je modifie une réservation dans Teams ?

Elle se répercute automatiquement dans Hamilton Apps, sans action supplémentaire de votre part. La salle ou le bureau reste réservé selon les nouveaux horaires.

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Programme partenaires

Candidature, étapes et réussite d'un partenariat.

Que se passe-t-il une fois que j'ai posé ma candidature ?

Un membre de l'équipe partenariats vous contacte pour comprendre votre activité, vos clients et vos objectifs. Ensemble, vous définissez le palier adapté, Bronze, Silver ou Gold, avant la signature du contrat et le démarrage de la formation.

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Comment puis-je poser ma candidature pour devenir partenaire ?

Remplissez le formulaire en bas de cette page avec les coordonnées de votre société et, si vous le savez déjà, le palier qui vous intéresse. Notre équipe partenariats étudie chaque candidature et revient vers vous pour un premier échange.

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Comment puis-je en savoir plus sur les solutions Hamilton Apps ?

Chaque partenaire suit une formation produit avec une démonstration de la plateforme. Vous pouvez aussi demander une démo dès maintenant ou parcourir nos solutions.

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Quelles sont les étapes juridiques à suivre pour devenir partenaire ?

Le partenariat est formalisé par un contrat qui précise votre palier, vos conditions de remise et vos engagements. Notre équipe vous le transmet après le premier échange et répond à vos questions avant la signature.

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Comment planifier un partenariat réussi ?

Fixez des objectifs commerciaux réalistes, déclarez vos opportunités sur le portail partenaires dès qu'elles se présentent et appuyez-vous sur nos formations pour présenter la plateforme en confiance. Notre équipe vous accompagne pour progresser d'un palier à l'autre.

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