La satisfaction client chez Hamilton Apps
Alors que depuis de nombreuses années la majorité des entreprises B2B a désormais pris conscience des enjeux majeurs qui gravitent autour de la relation client, le récent contexte de pandémie renforce définitivement leur investissement sur ce sujet.
Chez Hamilton Apps, la satisfaction de nos clients et de nos partenaires est au cœur de nos priorités.
La proximité et l’engagement que nous avons développés auprès de ces derniers font partie intégrante de nos valeurs et sont incarnés par un service dédié, ainsi que notre Customer Success Manager. Nous travaillons continuellement à l’enrichissement de notre politique de satisfaction et veillons quotidiennement à sa mise en œuvre.
De plus, d’après une enquête réalisée par Salesforce en 2019, 66% des clients souhaitent que les entreprises communiquent avec eux en temps réel (1).
C’est pour répondre à cette attente forte que nous avons établie, dès 2020, un processus complet d’évaluation de la satisfaction client. Dans le cadre de cette démarche, nous sommes en contact direct et régulier avec l’ensemble de nos clients et partenaires au travers, par exemple, d’entretiens téléphonique one-to-one.
Ainsi, nous avons décidé de vous partager quelques témoignages récoltés lors de la dernière campagne d’évaluation de la satisfaction (Mai – Juillet 2021).
Le Creuset
Le creuset est une entreprise française d’ustensiles de cuisine. Depuis plus de trois ans, ils utilisent l’application Hamilton Meeting pour la gestion de leurs salles de réunion.
Aurélie MENGWA N’SOBE, Secrétaire générale de direction, nous livre son expérience de nos services :
« Depuis le début de notre collaboration, Hamilton Apps a su être à l’écoute de nos besoins tout au long de la mise en place du logiciel.
Aussi, l’accompagnement et la formation dispensés nous ont permis de prendre facilement en main l’outil et ainsi d’en faire un logiciel adapté à nos propres attentes. »
ESPCI
L’école supérieure de physique et de chimie industrielle est à la fois une grande école d’ingénieur et un centre de recherche de renommée internationale.
Matthieu Carel, Responsable Technique et Logistique, témoigne sur l’utilisation du logiciel Hamilton Visitor.
« Depuis quelques années, nous utilisons cette application pour assurer la gestion et le suivi de nos visiteurs sur sites.
Nous avons également adopté le module complémentaire pour la gestion des plis et colis nous permettant ainsi de réceptionner et de tracer l’ensemble des plis et colis au départ ou à l’arrivée sur nos sites.
Nous sommes très satisfaits des services fournis par cette solution et nous soulignons également la réactivité des équipes. »
Nous remercions nos clients d’avoir participé à l’amélioration de la qualité de nos services et au contenu de cet article.
Vous souhaitez échanger avec nous, contactez un de nos experts.
Source
(1) Salesforce